Batman, Robín y los Bancos
Mientras me tomaba un café miraba como dos niños jugaban a ser Batman y Robín. Luego de largos minutos (lo que incluyo un jugo desparramado en el piso y padres corriendo en círculos tratando de tomar a sus hijos) uno de los niños le dice al otro “Tu no eres Batman! Porque no usas tu súper lentes para capturarme”.
En los años 90 cuando los cajeros automáticos eran parte del panorama, algunos bancos con mucho temor decidieron incursionar en el terreno de la Banca Internet. Es así como las sucursales virtuales comenzaron a aparecer. ¿Cual fue la estrategia utilizada? En gran parte tomar los menús de las transacciones disponibles en los terminales y llevarlos al contexto virtual. En otras palabras las transacciones Saldo y Cartola fueros portadas al nuevo soporte de tecnología sin considerar mayormente el contexto del espacio. Es así como estamos en la época de la web 2.0, conocida por sus redes sociales y la convergencia de dispositivos y los Bancos recién exploran en modelos de marketing online y fomentando sus botones de pago para fomentar los negocios en línea. Es como si aún estuvieran tratando de entender su rol en este nuevo contexto.
En medio de esta avalancha de cambios para los Bancos, aparece un nuevo factor que agrego más entropía aún a sus canales de servicios: Los Smartphones como iPhone o Android, y claro sus clientes querían usar estos dispositivos para revisar su saldo y cuentas bancarias ¿La respuesta a esta necesidad? Portar, ahora, las funcionalidades del canal Internet ahora al móvil.
¡Podrías usar tus súper lentes para capturarme!
Claro, exportar las funcionalidades del canal Internet al móvil no creo que este mal … pero podría ser mejor. Estos dispositivos además de ser teléfonos traen consigo capacidades de GPS, Acelerómetro y hasta cámara fotográfica! Con estos instrumentos se puede crear una mejor experiencia al usuario, pero más que eso, poner al Banco al frente de las vidas de las personas.
A diferencia de un computador, en donde el usuario es “estático” en su entorno, un teléfono móvil acompaña a su dueño a lo largo del día y la noche, en las distintas actividades que realiza, y si la banca esta presente en el, entonces podría transformarse más allá del “chanchito” o caja segura en donde pongo mi dinero. Explorar las oportunidades del móvil, más allá de la migración de canal, ofrece un nuevo mundo a los bancos respecto a la forma en las que actualmente conciben el negocio de personas y además ofrece el potencial de establecer un canal de comunicación permanente y contextual con el cliente.
Tal como dirían los niños que jugaban hoy en la mañana, pues no tan solo vale tener los súper lentes sino que también usarlos para capturar a tus clientes.
